Учебный центр IT Expert

АНО Учебный центр дополнительного профессионального образования «ИТ Эксперт»

Пятница, 02 22nd

Last updateВт, 14 Янв 2014 2pm

Введение в ITIL

Вы хотите записаться на курс?

Да, сразу получить доступ к курсу

Да, отправить заявку в отдел продаж

Нет, вернуться в каталог

Учебный центр IT Expert

От 3900 руб. без учёта скидок

Не секрет, что при создании эффективной системы управления услугами следует использовать знания и опыт, которые уже зарекомендовали себя в качестве результативных и действенных. Идеально же, когда источник таких знаний и опыта находится всегда под рукой, на расстоянии одного «клика» мышкой.

Именно для сокращения времени и упрощения процедуры получения столь нужных знаний об управлении ИТ-услугами из библиотеки передового ИТ-опыта ITIL® 2011, наша компания разработала электронный курс «Введение в ITIL®».

Электронный курс «Введение в ITIL®» создан на основе материалов пяти руководств, которые обеспечивают теоретическое обоснование подхода и формируют модель жизненного цикла услуги.

Целью электронного курса является знакомство ИТ-специалистов с библиотекой ITIL®, в которой рассматриваются ключевые концепции, понятия, виды деятельности и методы по управлению ИТ-услугами каждого этапа жизненного цикла услуги.

Электронный курс «Введение в ITIL®» является важной составной частью теоретической подготовки ИТ-специалиста в области управления ИТ-услугами.

Требования для стабильной работы.

Для стабильный работы сервиса обучения необходимой использовать:
- Операционная система Windows 7 (или старше) или Mac OS X 10.6 и выше
- Последние версии браузеров Chrome, Opera, FireFox, InternetExploer, Safari или Edge

Описание курса:

Для достижения этой цели электронный учебный курс включает:

блоки информационного материала: содержат теоретические сведения, сопровождаемые иллюстрационным материалом, схемами, таблицами;
блоки самопроверки: содержат вопросы, позволяющие самостоятельно корректировать процесс обучения, и акцентируют внимание на наиболее значимых вопросах по тематике раздела;
блок итогового тестирования: содержит вопросы контрольного тестирования, позволяющие контролировать уровень усвоения информационного материала.

В результате изучения материалов электронного курса обучаемый будет:

знать основные концепций, термины и определения этапов жизненного цикла услуги;
понимать руководящие принципы формирования стратегии, проектирования, преобразования, эксплуатации и непрерывного улучшения услуги;
понимать интерфейсы этапов жизненного цикла услуги.

Электронный курс «Введение в ITIL®» является важной составной частью теоретической подготовки ИТ-специалиста в области управления ИТ-услугами.

План курса:

Раздел 1: Введение

Модуль 1: Общее знакомство с библиотекой ITIL®

Модуль 2: Ключевые понятия и определения ITIL®

Раздел 2: Стратегия услуг

Модуль 1: Стратегия услуг

Ключевые концепции стратегии услуг:
- Четыре «П» стратегии
- Конкуренция и рынок
- Ценность услуги
- Типы поставщиков услуг
- Управление услугами как стратегический актив
- Критические факторы успеха
- Учет затрат, ориентированный на услуги
- Модели предоставления услуг
- Проектирование и развитие организации
Ключевые процессы и активности
- Управление стратегией для ИТ-услуг
- Управление портфелем услуг
- Управление финансами
- Управление спросом
- Управление отношениями с бизнесом
Ключевые роли и ответственности

Модуль 2: Тест «Вопросы для самопроверки»

Раздел 3: Проектирование услуг

Модуль 1: Проектирование услуг

Ключевые принципы проектирования услуг:
- 5 аспектов проектирования услуг
- Четыре «П» проектирования услуг
- Пакет проекта услуги
Ключевые процессы и активности:
- Координация проектирования
- Управление каталогом услуг
- Управление уровнем услуг
- Управление мощностями
- Управление доступностью
- Управление непрерывностью ИТ
- Управление безопасностью ИТ
- Управление поставщиками
Ключевые стадии деятельности проектирования услуг
Ключевые роли и ответственности

Модуль 2: Тест «Вопросы для самопроверки»

Раздел 4: Преобразование услуг

Модуль 1: Преобразование услуг

Ключевые принципы преобразования
Ключевые процессы и активности:
- Управление изменениями
- Управление сервисными активами и конфигурациями
- Управление знаниями
- Планирование и поддержка преобразования
- Управление релизами и развертыванием
- Тестирование и утверждение изменений
- Оценка
Деятельности преобразования услуг

Модуль 2: Тест «Вопросы для самопроверки»

Раздел 5: Эксплуатация услуг

Модуль 1: Эксплуатация услуг

Цель эксплуатации услуг
Ключевые процессы и активности:
- Процесс управления событиями
- Процесс управления инцидентами
- Процесс управления запросами на обслуживание
- Процесс управления доступом
- Процесс управления проблемами
Ключевые функции:
- Функции службы Service Desk
- Функции управления технической поддержкой
- Функции управления приложениями
- Функции управления операционной деятельностью ИТ