Как определить рамки ITSM-проекта?

Share/Save/Bookmark

Наверное, каждый, кто планирует использовать подход ITIL для управления ИТ-службой, задавался вопросом «С чего начать? Какие процессы включить в охват проекта, а какие оставить «за скобками»?» На мой взгляд, хороший структурный, хотя и не прямой, ответ на этот вопрос дал вчера на конференции ITMF-2013» Ян ван Бон - известный голландский специалист в области управления ИТ.

Ян представил на конференции свой метод управления сервисами - ISM Method, где между строк прозвучала идея, дающая ответ на вопрос определения рамок проекта. Идея проста и привлекательна этой простотой ...

Заключается она в том, что в качестве процесса, претендующего на формализацию, автоматизацию и систематический менеджмент, может быть деятельность сервисной организации, имеющая значение для достижения её основных результатов.


В соответствии с моделью, представленной на рисунке (фрагмент слайда из презентации Ян ван Бона), сервисная организация в ответ на события, возникающие в бизнес-среде, должна:

Каждой из этих деятельностей можно поставить в соответствие процесс управления, например, из набора процессов подхода ITIL или COBIT

Создается впечатление, что достаточно определить собственный список значимых видов деятельности и ранжировать его по степени критичности и/или влияния на результаты. После чего станет понятно, что делать и с чего начать. Не так ли?