Модель расчета стоимости ИТ-услуг – а так ли все сложно, как кажется?

Share/Save/Bookmark

Фрагмент модели учета затрат из ITIL Service StrategyПоследнее время на курсе «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL® (SOA)», да и на «Основы ITIL®» мне все чаще задают вопрос – «А как? Как посчитать стоимость ИТ-услуг?» Что удивительно, эту востребованную информацию, а точнее даже некие конкретные практики и методы крайне тяжело или даже практически невозможно найти, просто «погуглив» в сети. И даже на всевозможных форумах, конференциях и семинарах, равно как и в различных статьях и пресс-релизах, мы уже привыкли слышать и читать про успешные подходы к реализации тех или иных процессов, порой с самыми детальными схемами. Но вот вопрос расчета себестоимости ИТ-услуг по-прежнему остается неким ноу-хау каждой отдельно взятой организации, которым никто не хочет делиться не то что с партнерами и коллегами – даже с друзьями!

 

Если мы обратимся к небезызвестному источнику под названием ITIL®, то мы прочитаем много интересного, но, увы, не получим ответ на вопрос «КАК?». Общие слова, подходы, варианты – но ни грамма конкретики. Хотя, надо отдать должное авторам, редакция 2011 года сделала большой шаг вперед в этом вопросе по отношению к предыдущим публикациям.

Конечно же, прежде чем бросаться с головой в финансовые дебри (да и вообще, прежде чем браться за что-либо), вам необходимо определиться – ЗАЧЕМ? Зачем вы вообще собираетесь заниматься расчетом себестоимости ИТ-услуг. Хочу заранее предупредить всех тех, кто настроен заняться расчетом стоимости ИТ-услуг: учтите, это занятие ОЧЕНЬ ресурсоемкое. И смысл оно будет иметь только если эффект от его реализации будет превосходить понесенные при этом затраты.

Но, предположим, ответ на вопрос «ЗАЧЕМ?», равно как и уверенность в экономической целесообразности реализации данного вида деятельности у вас уже есть – и вы снова возвращаетесь к исходному вопросу – КАК?

Методика расчета стоимости ИТ-услугИ хотя я очень не люблю заниматься рекламой, тут вынужден признать, что сравнительно недавно появившийся на рынке дистанционный курс «Методика расчёта стоимости ИТ-услуг» сможет как минимум дать вам конкретную методику и пример расчета, а как максимум – еще и работающий инструмент, который вы сможете применить в своей организации. Подойдет ли он всем и во всех ситуациях? Конечно, нет. Мы ведь «не первый год замужем», давно знаем, что серебряной пули не существует. Да и как правильно говорит COBIT, «Стандарты и лучшие практики не являются панацеей. Их эффективность зависит от того, как они внедрены и актуализированы…». Так что при правильной адаптации и наличии у вас или ваших специалистов определенных навыков работы с таблицами Excel’я – данный инструмент сможет пригодиться и вашей организации. Более того, с удивлением для себя должен также признать, что несмотря на то, что я не один год проработал финансовым менеджером в ИТ-департаменте крупного иностранного холдинга и занимался как раз расчетом стоимости ИТ-услуг и выставлением счетов за них, для чего мне пришлось разработать и затем несколько раз модернизировать модель учета затрат и расчета стоимости ИТ-услуг, которая впоследствии легла в основу моей диссертации, из этого курса я узнал много нового и еще не опробованного мной на практике. Что пока что – за все время моей работы в сфере ITSM, а это без малого уже 10 лет – со мной происходит впервые. И я рад, что такое возможно ;)